Team intro

MySecretCase è il primo shop online italiano dedicato al piacere delle donne, il primo ad aver portato i sex toys in tv e il primo ad aver creato un blog erotico tutto al femminile. Il primo della classe? Un po' sì, ma perché è curioso e aperto alle novità. MySecretCase nasce nel 2014 e cresce continuativo. Siamo diventati non solo un punto per la ricerca attenta di oggetti deputati al piacere, ma anche per una corretta informazione sui temi del benessere. Per questo abbiamo un blog, scriviamo sui più importanti magazine femminili, sui social e abbiamo creato il 1° Dopolavoro dell'amore, dove organizziamo eventi. Ora stiamo cercando persone che hanno voglia di crescere con noi! 

Job description

Descrizione del lavoro

  • Rispondi alle richieste dei clienti su prodotti, materiali, consigli prima, durante e dopo l’acquisto
  • Sai come confrontarti con i clienti nuovi e crei un rapporto di fiducia con i clienti fidelizzati
  • Supporti i clienti nella gestione di ordini, spedizioni e reclami via mail, telefono, chat Zopim
  • Gestisci pratiche di reso e recesso con emissione di note di credito e rimborsi
  • Gestisci il rapporto con la logistica: inbound nel controllo consegne degli ordini fornitori, outbound nella gestione delle consegne e delle giacenze degli ordini clienti
  • Gestisci le giacenze sui portali dei corrieri (BRT, GLS, SDA, POSTE)
  • Verifichi le informazioni di pagamento e altre informazioni pertinenti come indirizzi e numeri di telefono
  • Ti occupi di piccole funzioni amministrative per gli account assegnati, come le modifiche agli indirizzi di registrazione
  • Esegui il fraud control su transazioni on line ambiente Checkout
  • Utilizzi gestionale Magento 1 e 2
  • Lavori a stretto contatto con il CTO per Debug e implementazione sito/backendSai suggerire strumenti di supporto utili per migliorare la tua attività

Competenze

  • È richiesto almeno un diploma di scuola superiore
  • È richiesta un'esperienza di almeno 5 anni in customer care nell’ambito e-commerce
  • È richiesta la conoscenza della lingua inglese livello B2
  • Sono richieste buone capacità di ascolto e la capacità di mantenere la calma sotto pressione
  • È richiesta la capacità di comunicare ai supervisori e ad altri colleghi in modo chiaro e conciso
  • È richiesta la capacità di adattarsi a un ambiente di lavoro in evoluzione con la volontà di apprendere nuove competenze e crescere professionalmente 

Cosa puoi aspettarti da noi?

  • Un ambiente giovane, caldo e umano in cui lavorare nelle migliori condizioni possibili;
  • Totale autonomia e fiducia una volta impostato il lavoro e concordati gli obiettivi;
  • La possibilità di crescere insieme;
  • Il coinvolgimento in attività/iniziative/eventi di respiro culturale